Wywiad Magdaleny Fabiańskiej, Managera Biura Zarządu z Pawłem Łukasiewicz - Specjalistą do spraw rozwiązań biznesowych.
Z cyklu: Eksperci Canagri
- Od Zoologii do Biznesu
Magdalena: Witaj Pawle! Jaka była Twoja ścieżka zawodowa? Dlaczego Canagri?
Paweł: Moja ścieżka zawodowa rozpoczęła się w sklepie zoologicznym, gdzie mogłem realizować swoją pasję do pracy z ludźmi i budować relacje z klientami. Ta praca pozwoliła mi zrozumieć znaczenie wysokiej jakości obsługi oraz indywidualnego podejścia do każdego klienta. Następnie podjąłem wyzwanie jako przedstawiciel handlowy, co pozwoliło mi rozwijać umiejętności sprzedażowe i negocjacyjne. Moja determinacja i zaangażowanie doprowadziły mnie do Canagri, gdzie rozpocząłem pracę jako Manager Regionalny. Dzięki ciężkiej pracy i zdobytym doświadczeniom awansowałem na stanowisko Specjalisty ds. rozwiązań biznesowych. Canagri wybrałem ze względu na innowacyjne podejście, niespotykane w branży handlowej oraz możliwości rozwoju, jakie oferuje ta firma.
Magdalena: Miło jest słyszeć, że nasza firma wyróżnia się wśród innych innowacyjnym podejściem.
Co skłoniło Cię do rozpoczęcia kariery w dziedzinie rozwiązań biznesowych?
Paweł: Zawsze interesowała mnie technologia oraz jej zastosowanie w biznesie. Rozwiązania biznesowe to obszar, gdzie mogę łączyć swoje zainteresowania informatyką i nowoczesnymi technologiami z praktycznym zastosowaniem w biznesie. Widzę realny wpływ swojej pracy na efektywność i sukces firm, co daje mi dużą satysfakcję oraz napędza do kolejnego działania.
Magdalena: Jakie są najważniejsze aspekty, które należy uwzględnić podczas projektowania modułów oraz powierzchni sklepowych?
Paweł: Podczas projektowania powierzchni sklepowych, oraz modułów kluczowe jest uwzględnienie takich aspektów jak ergonomia, funkcjonalność, estetyka, ciągi komunikacyjne, efekt obfitości, ciepłe strefy oraz strefa dekompresji. Ergonomia i funkcjonalność zapewniają łatwość użytkowania zarówno dla klientów, jak i personelu sklepu, podczas gdy estetyka i wizualny apel wpływają na pierwsze wrażenie klientów, zachęcając ich do dłuższego pobytu i zakupów.
Ciągi komunikacyjne ułatwiają poruszanie się po sklepie, minimalizując czas potrzebny na znalezienie produktów, a efekt obfitości, uzyskany poprzez odpowiednie rozmieszczenie produktów, sprawia wrażenie bogatego asortymentu. Ciepłe strefy, miejsca o największym ruchu klientów, powinny eksponować najbardziej dochodowe produkty, a strefa dekompresji przy wejściu pozwala klientom na adaptację do nowego środowiska. Optymalizacja przestrzeni umożliwia maksymalne wykorzystanie dostępnej powierzchni przy zachowaniu przestronności i komfortu, a logistyka i dostępność produktów ułatwiają zarządzanie zapasami i szybkie uzupełnianie towaru.
Ważnym elementem jest również tworzenie modułów oraz planogramów z uwzględnieniem technik merchandisingowych, które działają jak „cichy sprzedawca”. Odpowiednie eksponowanie produktów, stosowanie zasady „lewej ręki”, „serca modułu”, multifacingu oraz innych technik marchandisingowych, mogą znacząco zwiększyć sprzedaż i poprawić doświadczenia zakupowe klientów. Uwzględnienie tych aspektów pozwala na stworzenie przestrzeni, która jest funkcjonalna, atrakcyjna wizualnie i dostosowana do potrzeb zarówno klientów, jak i pracowników sklepu.
Magdalena: Czy możesz opisać proces współprojektowania z klientami i jakie korzyści przynosi taka współpraca?
Paweł: Proces współprojektowania z klientami rozpoczyna się od dogłębnego zrozumienia ich potrzeb i oczekiwań. Pierwszym krokiem jest analiza specyfikacji i wymagań klienta, co pozwala dokładnie zrozumieć ich unikalne wyzwania i cele biznesowe. Następnie, opracowuję koncepcję i proponuję rozwiązania, które łączą ergonomię, funkcjonalność oraz estetykę, aby stworzyć optymalne warunki dla klientów i personelu sklepu.
Proces wprowadzania poprawek jest kluczowy, ponieważ pozwala na bieżąco dostosowywać projekt do zmieniających się potrzeb i uwag klienta. Podczas współprojektowania szczególną uwagę zwracam na ciągi komunikacyjne, efekt obfitości, ciepłe strefy oraz strefę dekompresji, aby zapewnić maksymalny komfort i efektywność zakupów. Włączenie technik merchandisingowych, takich jak strategiczne rozmieszczenie produktów i wizualne elementy wspierające sprzedaż, działa jako „cichy sprzedawca”, by dodatkowo zwiększyć atrakcyjność sklepu.
Magdalena: Jakie są najczęstsze problemy, z jakimi borykają się klienci e-commerce w procesie importu produktów?
Paweł: Najczęstsze wyzwania, z jakimi mierzą się klienci e-commerce podczas importu feedów produktowych do sklepu internetowego, obejmują techniczne aspekty procesu, niepełne dane w kartach produktów oraz obawy dotyczące stabilności i wydajności strony. Wielu klientów nie jest zaznajomionych z formatami danych, wymaganiami technicznymi czy narzędziami niezbędnymi do prawidłowego importu feedów produktowych, co może prowadzić do błędów w wyświetlaniu produktów, problemów z synchronizacją stanów magazynowych i niespójności danych.
Dodatkowo, klienci często obawiają się, że importowanie dużej ilości nowych produktów jednocześnie może przeciążyć ich systemy, prowadząc do spowolnienia lub nawet awarii strony internetowej. Takie sytuacje mogą skutkować niezadowoleniem klientów i spadkiem sprzedaży, ponieważ problemy techniczne bezpośrednio wpływają na doświadczenie zakupowe. Dlatego ważne jest to, aby produkty importowane były jako wyłączone w sklepie, co pozwala na ręczne sterowanie całym procesem.
Magdalena: Jakie narzędzia i technologie stosujecie, aby pomóc klientom w integracji zewnętrznych systemów zarządzania towarem?
Paweł: Stosujemy zaawansowane systemy ERP oraz narzędzia do integracji, takie jak API, które umożliwiają płynną wymianę danych między różnymi systemami. Wykorzystujemy również platformy zewnętrzne typu BaseLinker, które zapewniają skalowalność i elastyczność, co jest kluczowe dla dynamicznie rozwijających się firm.
Magdalena: Jakie strategie rekomendujesz klientom w celu optymalizacji katalogu produktów?
Paweł: Rekomenduję przede wszystkim regularną analizę danych sprzedażowych i trendów rynkowych, co pozwala na optymalizację oferty produktowej. Ważne jest również utrzymywanie aktualnych i szczegółowych opisów produktów oraz zdjęć wysokiej jakości. Dobrze sprawdza się także segmentacja produktów i personalizacja oferty dla różnych grup klientów.
