Wywiad Magdaleny Fabiańskiej, Managera Biura Zarządu z Małgorzatą Piotrowską - Manager Działu Obsługi Sprzedaży.
Z cyklu: Eksperci Canagri
- 17 lat w sprzedaży
Magdalena: Cześć Małgosiu! 17 lat w Canagri? Jak wyglądały Twoje początki?
Małgorzata: Bardzo miło wspominam moje początki w Canagri – trudno uwierzyć, że minęło już 17 lat! To czas pełen doświadczeń i sukcesów, w którym miałam możliwość rozwijać się zarówno zawodowo, jak i osobiście. W Canagri realizuję swoją pasję w obszarze sprzedaży, zyskując coraz większą pewność siebie, rozwijając kompetencje. Praca z klientami z tak różnorodnych sektorów – rolniczego (Agro), jeździeckiego (Equi) oraz zwierząt domowych (Pet) – pozwoliła mi zgromadzić szerokie i cenne doświadczenia.
Firma stworzyła mi przestrzeń do wszechstronnego rozwoju. Mogłam rozwijać swoje umiejętności w zakresie tworzenia efektywnych strategii komunikacyjnych i zarządzania działaniami sprzedażowymi, zarządzania zespołami oraz budowania trwałych, profesjonalnych relacji opartych na wzajemnym zaufaniu. Ogromną wartością tej pracy są dla mnie ludzie – zespół zaangażowanych, inspirujących osób, z którymi współpracuję na co dzień. Dzięki tej atmosferze i możliwości ciągłego kontaktu z innymi czuję, że jestem w idealnym miejscu dla siebie.
Magdalena: Małgosiu, cudownie jest słyszeć, że nasza firma stworzyła atmosferę i przestrzeń do rozwoju. Naprawdę są to cenne wartości.
Jakie są najważniejsze wyzwania, z którymi spotykasz się w codziennej pracy działu obsługi klienta i jak sobie z nimi radzisz??
Małgorzata: W codziennej pracy w Dziale Obsługi Klienta wyzwań jest wiele, ale każde z nich stanowi dla mnie okazję do doskonalenia umiejętności i pogłębiania relacji z klientami. Jednym z najważniejszych wyzwań jest zapewnienie każdemu klientowi indywidualnego podejścia, co wymaga elastyczności i umiejętności szybkiego reagowania na różnorodne potrzeby oraz oczekiwania. Każdy klient jest wyjątkowy, dlatego kluczowe jest, by zrozumieć specyficzne potrzeby każdej osoby, tworząc długofalowe, partnerskie relacje oparte na zaufaniu i wzajemnym szacunku.
Kolejnym wyzwaniem jest utrzymanie wysokiego standardu obsługi w dynamicznie zmieniającym się środowisku, gdzie często konieczna jest szybka adaptacja do nowych warunków rynkowych czy produktowych. Aby skutecznie sobie z tym radzić, stawiam na regularne szkolenia i stały rozwój swojego zespołu. Dzięki temu zespół jest gotowy, by z pełnym profesjonalizmem odpowiadać na potrzeby klientów, niezależnie od sytuacji.
Dla mnie kluczem do radzenia sobie z wyzwaniami jest komunikacja i współpraca – zarówno wewnątrz zespołu, jak i z innymi działami firmy. Wspólnie zawsze znajdujemy rozwiązania, które pomagają nam skutecznie wspierać klientów i utrzymać wysoki poziom obsługi.
Magdalena: Stanowisko w dziale obsługi klienta to stanowisko dla?
Małgorzata: To stanowisko będzie idealne dla osoby, która ceni kontakt z ludźmi, potrafi słuchać i chce z zaangażowaniem pomagać klientom w rozwiązywaniu ich problemów. Kluczowe są umiejętność empatii i zdolność do budowania relacji opartych na zaufaniu, bo w obsłudze klienta chodzi nie tylko o rozwiązywanie bieżących spraw, ale również o długofalowe budowanie pozytywnych doświadczeń.
To także praca dla kogoś, kto jest odporny na stres, elastyczny i potrafi szybko się dostosować do dynamicznie zmieniających się sytuacji. Codzienne wyzwania wymagają samodzielności i dobrej organizacji pracy, a jednocześnie otwartości na współpracę w zespole.
Jeśli ktoś lubi zdobywać nowe doświadczenia i doskonalić swoje umiejętności – zarówno w zakresie obsługi klienta, jak i w komunikacji – znajdzie tu wiele okazji do rozwoju.
Magdalena: W jaki sposób koordynacja działań w obszarze sprzedaży wpływa na jakość obsługi klienta oraz na wyniki sprzedażowe firmy?
Małgorzata: Skuteczna koordynacja działań w obszarze sprzedaży ma kluczowe znaczenie zarówno dla jakości obsługi klienta, jak i dla wyników sprzedażowych firmy. Gdy działania są dobrze zaplanowane i zharmonizowane, zespół obsługi klienta może szybciej i dokładniej odpowiadać na potrzeby klientów, co przekłada się na ich zadowolenie i lojalność. Zadowolony klient, który czuje, że jego potrzeby są priorytetem, chętniej wraca i poleca firmę innym, co w sposób bezpośredni wpływa na wzrost sprzedaży.
Koordynacja działań sprzedażowych pozwala też na lepsze zarządzanie zasobami, eliminowanie potencjalnych błędów i skuteczne reagowanie na zmieniające się warunki rynkowe. Dzięki temu jesteśmy w stanie szybciej wprowadzać nowe produkty czy promocje i informować o nich klientów, co pozytywnie wpływa na ich doświadczenia z firmą.
Dobre współdziałanie między zespołem sprzedaży a obsługą klienta zapewnia też spójność komunikacji, co jest bardzo istotne w budowaniu profesjonalnego wizerunku firmy. Takie zintegrowane podejście daje nam przewagę konkurencyjną i pomaga utrzymać długotrwałe, wartościowe relacje z klientami, co przekłada się na sukcesy firmy w dłuższej perspektywie.
Magdalena: Jakie narzędzia i technologie wspierają Wasz zespół DOK w efektywnej realizacji zadań? Czy możecie podać konkretne przykłady ich zastosowania?
Małgorzata: Nasz zespół korzysta z szeregu narzędzi i technologii, które pozwalają nam działać efektywnie i zapewniać klientom najwyższy standard obsługi. Kluczowym narzędziem jest nasza platforma sprzedażowa Magento, która jest fundamentem naszego systemu e-commerce. Dzięki Magento mamy pełną kontrolę nad ofertą produktową, procesami zakupowymi i zarządzaniem zamówieniami. Platforma umożliwia nam sprawne śledzenie statusu zamówień klientów oraz natychmiastowe rozwiązywanie problemów, takich jak zmiany w zamówieniu czy pytania dotyczące dostępności produktów. Dzięki Magento możemy również szybko wdrażać nowe promocje i informować o nich klientów, co pozwala na większe zaangażowanie i wzmacnia lojalność.
Na platformie korzystamy z live chatu, co pozwala na szybkie reagowanie na pytania klientów w czasie rzeczywistym. Takie rozwiązanie sprawia, że możemy natychmiast odpowiadać na pytania o produkty, co znacząco wpływa na satysfakcję klientów i ich doświadczenia zakupowe.
Dodatkowo korzystamy z systemu ERP, który ułatwia zarządzanie relacjami z klientami, gromadzenie historii zamówień i interakcji oraz zapewnia szybki dostęp do kluczowych informacji, co pozwala na bardziej spersonalizowaną obsługę. Wspierają nas także platformy do zarządzania zadaniami, takie jak Jira, które pomagają organizować pracę zespołu, śledzić postęp realizacji zadań i zapewniają płynność komunikacji wewnętrznej.
Dzięki takim narzędziom jak Magento, Erp oraz platformy Jira do zarządzania projektami możemy działać sprawniej, szybko reagować na potrzeby klientów oraz skutecznie wspierać procesy sprzedażowe, co w dłuższej perspektywie przekłada się na wyniki firmy.
Magdalena: Jakie są kluczowe kompetencje i umiejętności, które powinien posiadać idealny członek zespołu DOK CANAGRI? Czy możesz podzielić się wskazówkami dla osób chcących rozwijać swoją karierę w obszarze obsługi sprzedaży
Małgorzata: Idealny członek zespołu DOK powinien przede wszystkim cechować się doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi i zdolnością do empatii – zrozumienie potrzeb klienta i budowanie z nim relacji opartej na zaufaniu są kluczowe. Ważna jest także cierpliwość oraz umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu, zwłaszcza w trudnych sytuacjach, co pomaga rozwiązywać problemy w sposób efektywny i zorientowany na satysfakcję klienta. Kolejną istotną cechą jest organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji zadań – dział obsługi klienta często pracuje w dynamicznym środowisku, gdzie liczy się szybka reakcja, dlatego dobra organizacja pozwala sprawnie odpowiadać na różnorodne potrzeby klientów.
Pod względem technicznym, znajomość nowoczesnych narzędzi takich jak systemy Erp i platformy sprzedażowe (na przykład Magento) znacząco ułatwia pracę i pozwala na pełne wykorzystanie danych w budowaniu strategii obsługi. Praca w zespole DOK wymaga też otwartości na rozwój i naukę nowych technologii, które stale się zmieniają i usprawniają procesy sprzedaży oraz obsługi.
Dla osób, które chcą rozwijać swoją karierę w obsłudze sprzedaży, warto skupić się na kilku aspektach. Przede wszystkim na doskonaleniu umiejętności interpersonalnych – uczcie się aktywnego słuchania, budowania relacji i rozwiązywania konfliktów. Dobrze jest także zainwestować w szkolenia z zakresu nowych technologii, zwłaszcza tych, które wspierają sprzedaż i obsługę klienta, takich jak Jira, Magento, CRM, który ogromnie pomaga w zarządzaniu relacjami z klientem. Warto również rozwijać zdolność do adaptacji i elastyczności, ponieważ dzisiejsze środowisko sprzedażowe jest niezwykle dynamiczne, a otwartość na zmiany stanowi dużą zaletę.
Praca w obsłudze sprzedaży to wspaniała ścieżka dla osób, które lubią kontakt z ludźmi, są nastawione na rozwój i chcą wpływać na zadowolenie klientów oraz sukces firmy.
