Rozmowa Magdaleny Fabiańskiej, Managera Biura Zarządu z Waldemarem Balcerakiem - Managerem Zespołu Retail.
Z cyklu: Eksperci Canagri
- Co to Merchandising?
Magdalena: Witaj, Waldku! Zanim przejdziemy do rozmowy, czy możesz opowiedzieć o swoim doświadczeniu, obecnym stanowisku i obszarze, którym zajmujesz się w Canagri?
Waldek: Cześć! Od 23 lat jestem związany z rynkiem agrotechnicznym. Swoją karierę zawodową rozpocząłem jako sprzedawca w sklepie rolniczo-technicznym, co dało mi możliwość zdobycia cennego doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta. Kolejnym etapem mojej kariery było zarządzanie siecią sklepów rolniczo-technicznych oraz współpraca z klientami biznesowymi w ramach relacji B2B. Rozwijanie sieci w oparciu o system franczyzowy stanowiło następny krok na mojej ścieżce zawodowej.
W firmie Canagri pełnię odpowiedzialną rolę Managera Zespołu Działu Retail, który oferuje wsparcie naszym klientom w obszarach merchandisingu oraz rozwiązań biznesowych. Jesteśmy jedyną firmą w Polsce w tej branży, która zapewnia swoim klientom wsparcie w formie serwisu merchandisingowego. Oferujemy kompleksowe rozwiązania modułowe, które są dostosowane do różnych kategorii produktowych. Dostarczamy także szczegółowo opracowane planogramy dla każdej kategorii, co stanowi kluczowy element naszej oferty wspierającej klientów. Dzięki temu, nasi partnerzy mogą optymalizować swoje strategie sprzedaży i prezentacji produktów, co przekłada się na lepsze wyniki ich działalności.
Magdalena: Mówiąc merchandising masz na myśli?
Waldek: Merchandising to szerokie pojęcie, które obejmuje różnorodne działania związane z promowaniem sprzedaży oraz prezentacją produktów czy usług w sposób, który ma na celu zwiększenie ich atrakcyjności dla potencjalnych klientów. W praktyce, merchandising może obejmować szereg różnych strategii i technik. Merchandising jest kluczowym elementem strategii marketingowej wielu firm, ponieważ poprawnie zastosowany może znacząco wpłynąć na sprzedaż i postrzeganie marki przez klientów.
To strategia handlowa wykorzystywana w sklepach detalicznych, polegająca na strategicznym rozmieszczaniu i prezentowaniu produktów w sposób, który ma na celu nie tylko zwrócenie uwagi konsumenta, ale także wywołanie impulsu zakupowego bez bezpośredniej interwencji personelu sprzedażowego.
Magdalena: Wspomniałeś o technikach merchandisingu, czy możesz nam przybliżyć tą kwestię?
Waldek: Visual Merchandising zajmuje się optymalnym wykorzystaniem przestrzeni sklepowej do prezentacji produktów. Kluczowe elementy to odpowiednie oświetlenie, układ sklepu, ekspozycja towaru oraz dekoracje, które przyciągają uwagę klientów i tworzą przyjemne środowisko zakupowe. Po pierwsze, osie widokowe, które są niezbędne dla zapewnienia klarowności i estetyki przestrzeni, pozwalają klientom na łatwe zorientowanie się w sklepie i szybkie odnalezienie poszukiwanych produktów. Kolejnym ważnym elementem jest strefa dekompresji. Każdy element projektu powinien być starannie przemyślany, tak aby wspierać zarówno funkcjonalność, jak i estetyczne aspekty sklepu. Zrozumienie i stosowanie tych zasad może znacząco poprawić percepcję marki przez konsumentów oraz przyczynić się do wzrostu sprzedaży.
Cross-Merchandising natomiast polega na umieszczaniu produktów uzupełniających się obok siebie, co zachęca klientów do zakupu dodatkowych artykułów. Na przykład, obok ekspresu do kawy mogą znajdować się specjalne kawy i filiżanki.
Upselling i Cross-selling to inne techniki sprzedażowe mające na celu zwiększenie wartości zakupu. Upselling zachęca klientów do zakupu droższej wersji produktu, którą już wybrali, podczas gdy cross-selling proponuje dodatkowe produkty powiązane z pierwotnym zakupem.
Magdalena: Jakie jeszcze rozwiązania mogą ułatwić i usprawnić prace naszemu klientowi?
Waldek: W dynamicznie zmieniającym się świecie handlu, ciągłe doskonalenie umiejętności i wiedzy produktowej staje się niezbędne dla utrzymania konkurencyjności i zwiększania efektywności sprzedaży. Nasza firma, rozumiejąc tę potrzebę, wprowadza do swojej oferty szereg szkoleń produktowych, mających na celu nie tylko podniesienie kompetencji zawodowych jej pracowników, ale także zapewnienie klientom usług najwyższej jakości.
Magdalena: Masz jakieś rady dla naszych czytelników?
Waldek: Życie to ciągła podróż, w której zmiany są nieuniknione. Są one nieodłącznym elementem naszego rozwoju i ewolucji. Zmiany mogą przybierać różne formy, nowa praca, przeprowadzka, zmiana relacji czy nawet transformacja osobista. Choć zmiany często budzą lęk i niepewność, stanowią one kluczowy element naszego wzrostu i adaptacji. Nie bójmy się zmian w naszym życiu, ponieważ każda z nich niesie ze sobą szansę na rozwój, nowe doświadczenia i lepsze jutro.
Magdalena: Do czego już byś nie wrócił? Co jest jeszcze dla Ciebie ważne we współpracy z klientem?
Waldek: Zaufanie jest niewidzialnym klejem, który spaja każdą relację, niezależnie od tego, czy jest to przyjaźń, związek partnerski, czy relacja zawodowa. Jest to fundament, na którym budujemy nasze interakcje z innymi, pozwala nam czuć się bezpiecznie i rozumieć, że na tych, którym zaufaliśmy, można polegać. Jednak co się dzieje, gdy zaufanie zostaje nadużyte? Dla mnie jest to punkt bez powrotu.
